Cenário demonstrativo
Portal de chamados com Microsoft 365
Este cenário parte de uma operação com solicitações dispersas por e-mail, mensagens e conversas informais e propõe um fluxo centralizado, rastreável e simples para usuários e equipe técnica.
- Contexto
- Empresa de serviços corporativos
- Segmento
- Serviços empresariais
- Estrutura
- Equipes de diferentes áreas
- Demanda
- Solicitações recorrentes por múltiplos canais
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Solicitação
Power Apps / formulário
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Centralização
SharePoint
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Operação
Automação e acompanhamento
Transparência sobre este cenário
Este é um cenário demonstrativo. A organização e as situações descritas são ilustrativas. O foco é apresentar o método, a arquitetura e as possibilidades de aplicação da Hetech Hub.
Situação inicial
O problema por trás do cenário
Antes de propor tecnologia, a Hetech organiza os sintomas, os impactos, as dependências e os riscos. Isso evita mudanças por tentativa e erro e ajuda a priorizar o que realmente precisa ser resolvido.
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Canais dispersos
Solicitações chegavam por e-mail, WhatsApp, Teams e conversas diretas, dificultando o controle.
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Sem rastreabilidade
Não havia um histórico padronizado para acompanhar responsável, prioridade, prazo e solução.
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Visão limitada
Gestores não conseguiam visualizar volume, pendências e recorrência de problemas.
Desenho da solução
Como a solução seria estruturada
Para este cenário, a sequência organiza o desenho do portal desde o mapeamento dos canais até os testes com usuários. A profundidade de cada etapa dependeria do ambiente e dos objetivos da empresa.
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Levantamento
Mapeamento dos canais, tipos de solicitação, responsáveis e necessidades de acompanhamento.
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Modelagem
Definição dos campos, status, prioridades, perfis de acesso e regras do processo.
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Implantação
Construção do portal, lista central, notificações, permissões e visualizações.
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Validação
Testes com usuários, ajustes, documentação e orientação de uso.
Arquitetura proposta
Componentes e fluxo da solução
O desenho representa uma possibilidade de implementação para o cenário demonstrativo. A arquitetura real dependeria do levantamento técnico, das licenças, dos riscos e do orçamento disponível.
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Solicitação
Power Apps / formulário
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SharePoint
Lista central de chamados
Histórico e status
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Automação
Alertas e responsáveis
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Equipe técnica
Priorização e atendimento
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Acompanhamento
Indicadores e relatórios
Fluxo centralizado de atendimento
A proposta utiliza recursos do ecossistema Microsoft 365 para concentrar solicitações, automatizar avisos e criar visibilidade operacional.
- Formulário ou aplicativo para abertura de solicitações.
- Lista SharePoint como repositório central e histórico.
- Power Automate para notificações e mudanças de status.
- Perfis de acesso para solicitantes, responsáveis e administradores.
- Visões e relatórios para acompanhamento do volume e dos prazos.
Resultados esperados
Critérios de sucesso do cenário
Estes critérios orientariam a validação da solução. Não representam resultados garantidos e dependeriam do diagnóstico, da implantação e da adoção do processo pela empresa.
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Fluxo
Esperado Solicitações centralizadas
Um canal definido para registrar e acompanhar demandas. -
Status
Esperado Responsáveis e etapas definidos
Critério para acompanhar prioridade, andamento e conclusão. -
Registro
Esperado Registros rastreáveis
Solicitações, decisões e atualizações preservadas no fluxo. -
Visão
Esperado Acompanhamento mais organizado
Base comum para consultar pendências e recorrências.
Tecnologias e competências
Recursos envolvidos na solução
As ferramentas são escolhidas depois do diagnóstico, de acordo com o contexto e a capacidade de operação da empresa.
- Microsoft 365
- SharePoint
- Power Apps
- Power Automate
Próximos passos
Sua empresa enfrenta uma situação parecida?
A Hetech Hub pode avaliar o ambiente, organizar prioridades e propor um plano de ação compatível com a realidade da sua empresa.
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